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母嬰店導購應該會些什么

發(fā)布時間:[2019/7/29 16:30:24] 閱讀數(shù):[4114] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
母嬰店有時會遇到一些比較棘手的顧客,當顧客挑剔門店的產(chǎn)品或服務時,導購人員盡量溝通,不要與顧客正面沖突,避免與顧客爭吵,影響其他顧客購物。

母嬰行業(yè)是需要引導消費者消費的,所以對門店導購人員的素質(zhì)要求很高,既要有親和力又要有母嬰方面的專業(yè)知識,那么對于經(jīng)驗不夠豐富的新人,母嬰店長該從哪些方面為其做培訓呢?

1、產(chǎn)品知識

熟悉店內(nèi)每款產(chǎn)品的賣點、功能等,這是導購首先要掌握的技能,然后再把這些知識運用到日常的銷售實踐中去,如果導購都不了解自己所賣的產(chǎn)品基礎信息的話,如何向顧客推銷。

2、心態(tài)培養(yǎng)

一個人的心態(tài)決定他做事的效率,母嬰店長應該培養(yǎng)員工始終保持良好的心態(tài),樹立正確的價值觀,積極做事,更用心地為每位顧客服務。

3、服務態(tài)度

親和力是母嬰導購的必備條件,母嬰消費者對導購的第一印象決定了是否會再次進店購物,耐心、細心的服務會給消費者一個良好的購物體驗。

4、銷售技巧

聰明的導購懂得如何說話,不過分“逼迫”顧客,讓顧客感到壓抑,又適時地讓顧客快速成交,其中的技巧需要不斷的摸索、練習,所以,店長應該允許新人導購出一些“錯誤”。

5、應變能力

當門店內(nèi)出現(xiàn)缺貨,顧客需要的產(chǎn)品沒有時,導購應該為消費者提供2種以上的備選產(chǎn)品,轉(zhuǎn)移顧客對缺貨產(chǎn)品的注意,如果顧客堅持自己想要的產(chǎn)品,也應該要顧客留下電話,貨到的第一時間告訴顧客。

6、抗壓能力

母嬰店有時會遇到一些比較棘手的顧客,當顧客挑剔門店的產(chǎn)品或服務時,導購人員盡量溝通,不要與顧客正面沖突,避免與顧客爭吵,影響其他顧客購物。

信息分類:嬰童用品招商 編輯:瓊瓊
關鍵字:母嬰店盈利秘籍
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