2021年，對(duì)于母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)有些難。出生率下跌，疊加疫情因素后，原本就受到電商沖擊以及消費(fèi)習(xí)慣傾向社交化等因素影響的母嬰門(mén)店備感壓力。母嬰門(mén)店在“后疫情時(shí)期”要怎么走？大部分母嬰門(mén)店是否將被行業(yè)大潮淘汰？這些成為了從業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

抓住消費(fèi)者的變化

才能讓生意立于不敗之地

2021年11月11日記者線(xiàn)上采訪(fǎng)了繽趣小方母嬰店荊琳，荊琳表示隨著消費(fèi)者年輕化、90后主體化的現(xiàn)在，其需求越來(lái)越復(fù)雜，在追求便捷的同時(shí)，也更加注重服務(wù)體驗(yàn)，“抓住消費(fèi)者的變化，才能讓生意立于不敗之地”!

在專(zhuān)訪(fǎng)繽趣小方母嬰店荊琳的過(guò)程中，荊琳剖析市場(chǎng)的以下三點(diǎn)變化，尤為顯著。

01、“人”的變化：7080后退出生育高峰，90后年輕媽媽個(gè)性明顯。

90后、95后的媽媽登場(chǎng)，普遍獨(dú)生子女的成長(zhǎng)經(jīng)歷，學(xué)歷高，但是對(duì)育兒的經(jīng)驗(yàn)更少、對(duì)品質(zhì)的要求更高、對(duì)個(gè)性產(chǎn)品的需求明顯上升。

02、“貨”的變化：消費(fèi)者追求產(chǎn)品類(lèi)型發(fā)生變化。

單純靠“奶粉、紙尿褲”支撐一個(gè)店，越來(lái)越難，特別是疫情之后，消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)品的需求也在逐步提升，另外消費(fèi)者還渴望獲得“孕嬰知識(shí)”等新型服務(wù)產(chǎn)品。

03、“場(chǎng)”的變化：不是只有要買(mǎi)東西時(shí)才逛店。

之前購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景比較單一、集中，線(xiàn)下店內(nèi)通常只提供銷(xiāo)售，并無(wú)功能性場(chǎng)景。而現(xiàn)在消費(fèi)者更偏向有豐富的體驗(yàn)式場(chǎng)景，不僅能夠購(gòu)物，更是休閑娛樂(lè)甚至學(xué)習(xí)交友的生活板塊。

基于以上三點(diǎn)變化，繽趣小方母嬰店荊琳認(rèn)為：“單純提供產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，誰(shuí)能滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者的物質(zhì)和精神雙重需求，誰(shuí)便能成為所在消費(fèi)圈中最受歡迎的母嬰店”。

為此，荊琳自己在不斷豐富產(chǎn)品矩陣的同時(shí)，也在不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)，作為江蘇母嬰健康管理帶頭人，荊琳有自己獨(dú)特的視野和高度，從胚胎開(kāi)始關(guān)注，對(duì)女性健康、孕期營(yíng)養(yǎng)、母乳健康喂養(yǎng)以及小兒常見(jiàn)疾病，特別是過(guò)敏、腸道菌群平衡、身高發(fā)育干預(yù)調(diào)理等有上千成功案例經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)服務(wù)母嬰客戶(hù)10000+，深受消費(fèi)者的喜歡，自己的門(mén)店成為了大家買(mǎi)產(chǎn)品、學(xué)知識(shí)的場(chǎng)所。

確實(shí)一個(gè)良好的服務(wù)是產(chǎn)品的附加值，母嬰門(mén)店提供好產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者的第一步，在談到選品時(shí)，主要看中品牌背書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、消費(fèi)者反饋四點(diǎn)，就拿英珞維來(lái)說(shuō)，目前和英珞維合作已經(jīng)第三個(gè)年頭了，今年也很榮幸成為英珞維品牌顧問(wèn)，這讓自己更加的確定營(yíng)養(yǎng)品在門(mén)店的占比。

好品牌+好產(chǎn)品+好服務(wù)+好門(mén)店

助力營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)迭代升級(jí)

01、好品牌，合作首要前提

采訪(fǎng)中，荊琳說(shuō)到：“我選擇品牌首先看它的背書(shū)怎么樣，因?yàn)槲沂亲龊Ｍ獯��?gòu)出身的，所以選擇海外產(chǎn)品時(shí)都特別的挑剔，就像英珞維，基于和劉總亦師亦友的關(guān)系，出于信任才選擇了它，但是最終讓我下定決心的是英珞維北美38年的品牌背書(shū)，以創(chuàng)新生物醫(yī)藥技術(shù)與臨床人體試驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，是北美家庭的高端品牌，這讓自己對(duì)品牌很放心”。

02、好產(chǎn)品，增加復(fù)購(gòu)率

“一款產(chǎn)品有復(fù)購(gòu)率是我繼續(xù)合作的動(dòng)力，產(chǎn)品不僅品質(zhì)好、包裝吸引人、口感好，最重要的是能夠幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品一來(lái)是出于對(duì)自己的信賴(lài)，另外還是對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可，這樣才能留客，增加復(fù)購(gòu)率，我們選擇和英珞維合作，第一是產(chǎn)品齊全，第二是產(chǎn)品品質(zhì)好，能夠切切實(shí)實(shí)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題”。荊琳繼續(xù)闡述到。

03、好服務(wù)，拓寬售賣(mài)場(chǎng)景

“市場(chǎng)上不缺好品牌和好產(chǎn)品，但是目前很缺好的服務(wù)，像英珞維這樣定期舉辦的《母嬰強(qiáng)者訓(xùn)練營(yíng)》、《國(guó)際營(yíng)養(yǎng)研修班》真的很少，而且能夠長(zhǎng)期舉辦的寥寥無(wú)幾，每次培訓(xùn)都能給自己帶來(lái)了滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，他們邀請(qǐng)的都是一些國(guó)內(nèi)外各個(gè)領(lǐng)域非常專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生、教授，可以學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣搭配的英珞維產(chǎn)品，當(dāng)然其產(chǎn)品賣(mài)的很好”。

在記者眼中英珞維的市場(chǎng)反饋如此的好，當(dāng)然與其品牌發(fā)展理念和產(chǎn)品質(zhì)量以及專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)是無(wú)法隔離的，臨近尾聲，記者也詢(xún)問(wèn)了荊琳一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于英珞維未來(lái)發(fā)展有什么建議？荊琳總結(jié)道主要從以下三個(gè)方面入手：

第一繼續(xù)深挖專(zhuān)業(yè)知識(shí)，打造經(jīng)典案例，并且向優(yōu)秀的同行看齊，在產(chǎn)品和服務(wù)上雙向發(fā)力，將服務(wù)深層化、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化，專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一化的品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到每一家合作門(mén)店。

第二繼續(xù)深化課程開(kāi)發(fā)，例如基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)部分，目前門(mén)店基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)需求量大，希望英珞維能夠在基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)部分打造特色小班，以服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)人群，為門(mén)店留客打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三加強(qiáng)動(dòng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，定期舉辦多元化特色活動(dòng)，幫助門(mén)店吸引消費(fèi)者，在贈(zèng)品選擇上要多樣化，要更具特色化。

好品牌+好產(chǎn)品+好服務(wù)+好門(mén)店，英珞維將通過(guò)與繽趣小方母嬰店的合作，精耕江蘇營(yíng)養(yǎng)品市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)品渠道管理與控制，從而實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。英珞維始終以打造“全家營(yíng)養(yǎng)”為核心，持續(xù)優(yōu)化渠道、終端門(mén)店、消費(fèi)者服務(wù)模式，堅(jiān)持與渠道共贏，與行業(yè)共贏，共同為營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)良性發(fā)展注入新動(dòng)力！