有位門店老板有這樣的困惑：“前段時間我做了一場大型促銷活動，活動做得非常成功，幾乎達(dá)到家喻戶曉的地步，當(dāng)時銷售確實(shí)也不錯，但過后一段時間，銷售一度萎靡，打電話邀約老顧客，都不愿意來，有的甚至還反感。我現(xiàn)在對那個品牌都快沒信心了，我該怎么辦？”

這位老板的困惑就是因為當(dāng)初的促銷活動做得太成功了，當(dāng)終端盲目依賴促銷的時候就好像一個人在吸毒，尤其是影響力過大的促銷活動最后大多以失敗收場。而且這位老板的店鋪所使用的三種邀約方式過于商業(yè)化，并且顧客可能經(jīng)常會收到類似信息，實(shí)在缺乏創(chuàng)意。  

導(dǎo)購策略

如何提高邀約老顧客成功率？為什么給老顧客打電話，電話打了不少，可來店的卻寥寥無幾？甚至有的老顧客還反感呢？其實(shí)，要提高老顧客邀約率，可注意以下三點(diǎn)：

首先，邀約顧客的信息或電話切忌太商業(yè)化，比如新款到店、特價清倉、優(yōu)惠活動這類信息太老套，太有目的性，其效果可想而知。如果確實(shí)要以此類信息邀約顧客，則最好強(qiáng)調(diào)該活動只有VIP顧客才可以參加，并且用詞和語氣上要做適當(dāng)修飾，讓顧客真正感覺到活動的珍貴，以提升邀約效果。

其次，為了提升邀約效果，店鋪需要在平常多與老顧客保持聯(lián)系，為老顧客提供更多令人感動的服務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，只有這項工作做好了，后期邀約效果才有保障。有些店鋪“結(jié)果思維”意識太重，平常對顧客不聞不問，新款來了就想到老顧客，或者舊貨壓庫才開始給老顧客打電話，這種“結(jié)果思維”意識應(yīng)該逐漸轉(zhuǎn)變到“過程思維”意識上來，只有平時把關(guān)系做到位，邀約效果才會有保障。

最后，邀約電話或信息最好以不帶目的或為顧客提供增值服務(wù)的方式進(jìn)行，比如，舉辦顧客聯(lián)誼活動、貼身設(shè)計、衣柜整理等，把顧客吸引進(jìn)店或在為顧客服務(wù)的過程中再去做銷售。湖南有一位做中高檔服裝的老板這一點(diǎn)做得非常好，她的店鋪為老顧客做了一個“VIP顧客衣柜整理和搭配”的活動，顧客預(yù)約好后店鋪服裝搭配師到顧客家里幫助整理衣柜，為顧客講解如何合理搭配衣柜里的衣服，如何儲存和保養(yǎng)各類衣服。這些人性化的服務(wù)邀約，取得了非常好的銷售效果，產(chǎn)生了意想不到的銷售業(yè)績。

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