前不久和店長聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題：

最近店里來的人總是新面孔多，老面孔少。很多老顧客最近都不怎么進(jìn)店了，新顧客也是只來個(gè)一兩次，每天的客流根本支撐不起店里的開銷。

大部分店長導(dǎo)購可能都會(huì)認(rèn)為這是店鋪客流量低導(dǎo)致的，實(shí)際上這是復(fù)購率低的問題。

我們平時(shí)總是在發(fā)愁客流，客流......這個(gè)讓人煩惱的“客流”大多數(shù)情況下指的是新客客流，老顧客的復(fù)購流量往往被忽略，但這部分客流卻是重中之重的，要知道開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客成本的5倍！

如果你的店鋪存在這3個(gè)問題：

1、剛開店時(shí)。顧客很多，往后越來越少；

2、每天來店的新客多老客少；

3、經(jīng)常來店的老顧客忽然不來了。

這就證明店鋪正在面臨顧客粘性不高，復(fù)購率低的挑戰(zhàn)！

那么如何才能提高復(fù)購率，用更低的成本創(chuàng)造更多的業(yè)績呢？

1、一定要建立客戶數(shù)據(jù)庫

我們微信上的客戶，都是自己去一個(gè)個(gè)溝通，然后手動(dòng)下單，這樣顧客的信息就需要我們手動(dòng)去錄入了。

那么我們的數(shù)據(jù)庫要包含哪些信息呢？

最基本的是客戶的姓名或昵稱、收貨地址、聯(lián)系電話、購買的產(chǎn)品名稱，更進(jìn)一步的還有客戶的購買時(shí)間，和產(chǎn)品相關(guān)的狀況（比如服裝產(chǎn)品，就是體重狀況），職業(yè)或者家庭特征，興趣愛好等。

收集這些信息有什么意義呢？其一是作為聊天時(shí)的線索，第二是指導(dǎo)后續(xù)進(jìn)線回訪。

你的客戶如果購買你的產(chǎn)品后，在用的差不多的時(shí)候去回訪，效果是不是會(huì)更好呢？

2、客戶購買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)？

在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易在顧客心中形成貼心的感覺。

朋友圈營銷，收到錢了告知一下客戶，發(fā)貨了告知一下客戶單號(hào)，收到貨了再詢問下客戶，這樣會(huì)讓你的顧客覺得你很貼心，從而增加了對(duì)你的好感。

3、客戶購買了之后如何進(jìn)行維護(hù)？

第一、統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)合你做的顧客數(shù)據(jù)庫，了解客戶回購周期、客戶的單價(jià)、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二、產(chǎn)品周期營銷。

分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

第三、顧客生命周期維護(hù)。

顧客缺少互動(dòng)就會(huì)慢慢流失，就需要在這個(gè)生命周期添加聯(lián)動(dòng)。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動(dòng)，比如逢年過節(jié)，我們都可以提前做一些促銷活動(dòng)，增加與客戶之間的互動(dòng)。

4、客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位

前面通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息，其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶。

朋友圈營銷重在適度，那如何將有限的朋友圈內(nèi)容精準(zhǔn)傳達(dá)合適的對(duì)象，就需要做客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位了。

微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，后續(xù)迅速找到對(duì)應(yīng)的客戶。

群發(fā)：不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，發(fā)給那些精準(zhǔn)的客戶。這里可以通過標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容。

朋友圈：朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷，可以指定或者提醒某部分人看。

5、專業(yè)知識(shí)一定要牢固

最后一點(diǎn)，要想做好實(shí)體店，你的專業(yè)知識(shí)一定要牢固。

賣什么你得懂什么，甚至要將自己塑造成一個(gè)專家。

顧客購買產(chǎn)品后，遇到需要解決的問題，找你咨詢，你含糊其辭答不上來，他也會(huì)質(zhì)疑你可能沒有用過這個(gè)產(chǎn)品，從而不信任你。

  結(jié)束語  

以上便是給大家整理技巧，實(shí)用且無太大難度，只要在接待顧客時(shí)，多一分用心，多去感知用戶的內(nèi)心，加上熱情周到的服務(wù)，一定能夠超額完成業(yè)績，為店鋪帶來更多收益！