一般常規(guī)嬰童店老板，需要按照以下步驟，進(jìn)行一下分步驟的分析：

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)自最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)、促銷競(jìng)爭(zhēng)等逐步升級(jí)到了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)以及以服務(wù)為核心的服務(wù)體系打造的競(jìng)爭(zhēng)。 　　

很多企業(yè)都在談服務(wù)體系的構(gòu)建管理，但是更多的人僅僅是接觸了服務(wù)體系構(gòu)建的理念，卻缺乏對(duì)服務(wù)體系的直觀認(rèn)識(shí)，更缺少對(duì)服務(wù)體系的構(gòu)建能力。尤其是中小企業(yè)，都認(rèn)為體系的構(gòu)建是大企業(yè)的事情，中小企業(yè)對(duì)對(duì)服務(wù)體系的構(gòu)筑是一件非常困難的事情。

而事實(shí)上，服務(wù)體系的構(gòu)建并非大家所想象的那樣困難。下面我們可以通過一次快遞服務(wù)體驗(yàn)來(lái)直觀的感觸一下服務(wù)體系的搭建過程。

作為常年在外漂泊的商務(wù)人士，對(duì)快遞的需求往往比較強(qiáng)。在商務(wù)人士的身邊，經(jīng)�；瘯�(huì)出現(xiàn)下面一幅畫面。

早晨起床，我們想要將昨天簽約的一份文件第一時(shí)間快遞回公司，順手拿起用手機(jī)撥打了快遞公司的400電話（當(dāng)然你也可以通過電腦或者手機(jī)終端下單），告知了對(duì)方的發(fā)件地址與到達(dá)地址，接著對(duì)方會(huì)承諾大約1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間服務(wù)人員會(huì)上門攬收快件。掛斷電話，當(dāng)我們?cè)诓蛷d吃早餐的時(shí)候，對(duì)方快遞員的電話已經(jīng)進(jìn)來(lái)了。

接著是快遞員進(jìn)門，然后手中拿著一個(gè)掃碼器，他迅速的將我們填寫完的快遞單掃描了一下，攬收了快件離開。

現(xiàn)在，你已經(jīng)可以通過手機(jī)終端或者電腦網(wǎng)From EMKT.com.cn絡(luò)了解到你的快件位置了：先是送往某某集散中線，然后是送往下一站，最后是到達(dá)快件地點(diǎn)。

次日，差不多午飯的時(shí)間，你的手機(jī)就會(huì)接收到這樣一條系統(tǒng)信息，告知你：“您寄往**市*******（訂單號(hào)）于**日**時(shí)已由個(gè)人（或**人）簽收。

這樣一次快遞經(jīng)歷，讓我們感受到了快遞公司的快捷、安全與高效；同時(shí)在這一服務(wù)的過程中，我們還從可供隨時(shí)查閱的系統(tǒng)后臺(tái)了解到我們郵寄產(chǎn)品的位置，減少了等待快遞過程的所產(chǎn)生的焦慮，并在快件到達(dá)目的地的，第一時(shí)間了解到我們的快件接收狀況；這是一項(xiàng)完美的服務(wù)體驗(yàn)；其背后是一套完整的服務(wù)體系的構(gòu)建。

通過這么一次快遞過程的服務(wù)體驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)該從客戶需求出發(fā)，關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，具備服務(wù)的可觸摸性、可追溯性，以此來(lái)全面構(gòu)筑我們的服務(wù)體系。

渠道與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不信任；是很多中小企業(yè)常常遇到的問題。為此他們用一套簡(jiǎn)單的信息平臺(tái)解決了上述問題。

他們首先將所有的產(chǎn)品自生產(chǎn)、入庫(kù)、出庫(kù)、物流配送、銷售通過單個(gè)產(chǎn)品的條形碼記錄與可追溯性解決了上述問題。

進(jìn)入企業(yè)的官方網(wǎng)站，你就可以一目了然的了解產(chǎn)品的制造流程以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�產(chǎn)制造工藝，同時(shí)可以很好的獲取產(chǎn)品原料的來(lái)源與品質(zhì)驗(yàn)證方式。

接著，作為產(chǎn)品銷售的重要環(huán)節(jié)的渠道商客戶，你可以通過訂單系統(tǒng)了解企業(yè)產(chǎn)品的庫(kù)存狀況，然后下單，并隨時(shí)了解訂單產(chǎn)品的位置，并在產(chǎn)品到貨后第一時(shí)間辦理入庫(kù)；而在產(chǎn)品向下游客戶的分銷過程，你也可以通過掃描器錄入產(chǎn)品的流向，保證產(chǎn)品的終極追溯。　　

作為一名消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)，你可以進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，輸入會(huì)員編號(hào)，然后將手中的產(chǎn)品條形碼錄入產(chǎn)品框，就可以看到您所購(gòu)買的產(chǎn)品來(lái)源，并通過產(chǎn)品消費(fèi)評(píng)價(jià)獲得更多會(huì)員積分；如果你在購(gòu)買的過程中有什么異議，也可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行留言，企業(yè)的服務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，幫您答疑。

如果您認(rèn)為上述服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建仍然很麻煩。下面這家企業(yè)利用”短信與電話“構(gòu)建物流服務(wù)體系的案例也許可以給你更多啟發(fā)。

A企業(yè)是一個(gè)很小的企業(yè)，企業(yè)剛開始做的很小，他們就在通過短信與電話平臺(tái)來(lái)構(gòu)筑自身的物流服務(wù)平臺(tái)的。

訂單到達(dá)：物流專員通過短信告知客戶”訂單已接受，總金額是多少“。

產(chǎn)品發(fā)貨：物流專員通過短信告知客戶”產(chǎn)品已發(fā)出，總數(shù)量是多少件，大約在**日到貨“。

物流追蹤：在預(yù)期物流到達(dá)時(shí)間，物流專員通過電話向客戶了解”產(chǎn)品到達(dá)狀況“。

產(chǎn)品未到貨：物流專員向客戶表示歉意，并追蹤物流公司，詢問產(chǎn)品位置，向客戶做出反饋。

產(chǎn)品到貨：咨詢產(chǎn)品是否有破損，核實(shí)到貨產(chǎn)品數(shù)目與品項(xiàng)是否正確；了解客戶更多需求。

后續(xù)跟進(jìn)：短信發(fā)送”尊敬的客戶，如您有其它物流異議，請(qǐng)咨詢物流專員***，聯(lián)系方式是*******“。

僅僅幾條短信、一個(gè)電話，我們帶給客戶的是溫暖，解決的是客戶的顧慮，提升的是品牌形象

如果您認(rèn)為上述的物流服務(wù)體系的構(gòu)建還不具備普適性，下面終端門店的新品推廣案例可能會(huì)給您更多的啟發(fā)。

**寶寶孕嬰是一家以銷售母嬰用品為主的零售連鎖門店，這家母嬰店非常注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，他們通過明星產(chǎn)品來(lái)吸引客源，以推介新品來(lái)保證單店盈利提升。但是這家企業(yè)在新品推薦的過程中，也遇到一個(gè)非常棘手的問題，就是消費(fèi)者沒有聽說過這個(gè)品牌、抵觸陌生品牌、缺乏產(chǎn)品信任。他們是如何解決這個(gè)問題呢？

這家門店就建立了一套自己的會(huì)員管理體系，他們建立了會(huì)員積分倍增機(jī)制，對(duì)新品（門店稱之為”明星產(chǎn)品）實(shí)施雙倍積分，以鼓勵(lì)客戶購(gòu)買新品。通過完善的退換貨管理機(jī)制，實(shí)施新產(chǎn)品試用機(jī)制，提升客戶對(duì)新品的嘗試率，打消客戶的購(gòu)買、退貨顧慮。

另外，還有一個(gè)新品次日回訪計(jì)劃，即消費(fèi)者購(gòu)買新品后，要求店員必須在次日對(duì)顧客新品的使用情況進(jìn)行回訪，以了解客戶的消費(fèi)感受、避免消費(fèi)轉(zhuǎn)移。

他們還通過會(huì)員積分換禮品與服務(wù)的方式（比如童車、代金券與嬰兒洗浴、游泳、理發(fā)等服務(wù)），來(lái)提升消費(fèi)者品牌粘性。

由此可見，服務(wù)體系的構(gòu)建非常簡(jiǎn)單，只要我們找到了客戶的需求點(diǎn)，明確了客戶的顧慮，并針對(duì)性的建立有效解決客戶顧慮的服務(wù)手段，同時(shí)保證服務(wù)的可觸摸型與可追溯性，就能夠逐步建立起自身的企業(yè)服務(wù)體系，并以服務(wù)體系為基礎(chǔ)建立起企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力！