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2014年嬰童產業(yè)O2O企業(yè)發(fā)展渠道調查報告

2014/9/26 10:34:23 來源:火爆孕嬰童招商網

O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下),是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O作為未來企業(yè)發(fā)展的常規(guī)渠道也受到嬰童產業(yè)關注,一些企業(yè)也已經開始實踐。那么嬰童產業(yè)的O2O目前是一個什么狀況?有什么問題?有什么可以借鑒尋找的方向呢?關于嬰童產業(yè)O2O調查如下:

O2O印象

此次調查共有問題18個,包括了基本情況、人員配備、信息系統(tǒng)、成本投入、制度設計等,共回收問卷736份,無效問卷24份,有效問卷712份。合生元、伊利、貝因美、小豬班納、美可高特、味全、雅士利等企業(yè)參與了調查,涵蓋了奶粉、輔食、食品、童裝、玩具、尿布、洗護、教育等諸多細分行業(yè)。其中,也不乏嬰童連鎖企業(yè)、嬰童一站式綜合賣場等零售商。

對于O2O重要性的認識,大多數參與調查的企業(yè)是持積極的態(tài)度,將近45%的企業(yè)認為這是企業(yè)難得的轉型機會,要盡早實施。16%的企業(yè)認為抱謹慎態(tài)度,認為這是潮流、是大趨勢,但實施有風險,要看看別的企業(yè)做的情況再跟進。有36%的企業(yè)是理性思考型的,認為嬰童企業(yè)要根據實際情況尤其是所在嬰童的品類具體分析,有些品類適合,有些品類不適合。當然,還有3%的企業(yè)是持悲觀態(tài)度的,認為O2O是一陣風,肯定會過去,沒必要跟風,做無用功。

思路決定行動。在O2O的實施上,也同對O2O的認知呈現一致性,有70%的企業(yè)設立了專門的O2O部門。在人數配備上,一半的企業(yè)是采用小分隊方式,人數在5人以內。有將近15%的企業(yè)采用了高配方式,O2O部門人數在20人以上。5-10人和10-20人配備的持平,各占調查總數的17%左右。

操盤手從哪里來

受調查的企業(yè)中,規(guī)模在5000萬以下的占了6成 ,一個億以上的占22%,剩余的不到20%的比例規(guī)模在5000萬到一個億之間。這從一個側面可以反映出嬰童產業(yè)的集中度實在是有點低,不過這也正說明了這個產業(yè)的機會所在,大樹底下不長草的情況在嬰童產業(yè)還沒有出現。

作為一個新的業(yè)務形態(tài),操盤手的選擇至關重要。57%的企業(yè)O2O操盤手來自電商部門,有將近30%來自市場或銷售部門,來自技術部門的僅有3%。值得一提的是,有超過10%的企業(yè)是老板親自抓O2O,老板工程更能保障O2O的推進實施。O2O,上馬容易,執(zhí)行到位難。正如一個已經推行了半年多O2O的服裝企業(yè)老板所言,如果O2O不上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面,那么跨部門、跨區(qū)域、跨線上線下的協(xié)調難度會非常大,因為它不是只上一個系統(tǒng)那么簡單,而是對業(yè)務流程的重塑。

實施工具的選擇

雖然有些企業(yè)是老板親自上馬,但總體而言,大多數企業(yè)對于O2O項目的投入是持謹慎態(tài)度的。三分之二的企業(yè)在O2O上的投入在100萬以下,這樣的投入對于O2O這樣的戰(zhàn)略性動作而言顯然是遠遠不夠的。

資金投入少,又要做出效果,實施工具的選擇就顯得尤為重要了。微信占據了絕對的優(yōu)勢地位,超過42%的企業(yè)選擇微信做為O2O實施工具。

O2O實施中的關鍵一環(huán)是要實現線上線下客戶數據的打通,從調查來看,這個環(huán)節(jié)仍舊是個障礙。只有35%左右的企業(yè)真正實現了全渠道CRM(線上線下數據統(tǒng)一)。

而在庫存管理環(huán)節(jié),實現線上線下庫存一體化管理的還不到三分之一,這個數據同上述的CRM數據基本吻合,這也說明不少企業(yè)的O2O尚未進入實質階段。并且,有28%左右的企業(yè)線下渠道還需要手工錄單。

實施過程難度大,但還是有一定效果的

針對線下和線上渠道,有46%的企業(yè)做到了線下和線上渠道所售商品的統(tǒng)一,有一半的企業(yè)做到了線上線下同款同價。

對于實施O2O的效果,60%的企業(yè)認為會員數據積累效果顯著。28%的企業(yè)認為促進了品牌提升。有18%的企業(yè)認為降低了成本、強化了渠道控制力、實現了動態(tài)庫存管理。另外,有18%的企業(yè)認為沒有效果,純屬瞎折騰。

障礙在哪里

一個公司的變革的障礙在公司內部。這句話放到O2O實施上同樣有效。有57%的企業(yè)認為O2O的障礙是公司內部思想不統(tǒng)一,認識不清晰。次之的因素是傳統(tǒng)渠道反對、信息技術不支持、內部團隊不配合、商品結構不支持,可以看出,實施的障礙基本在于企業(yè)內部,而非外部市場。

而內部不支持的原因,一是怕麻煩(改變以前的操作流程適應新流程的確需要不短的適應周期),二是利益沖突。沖突不光是企業(yè)內部傳統(tǒng)渠道和線上渠道的沖突,還包括渠道商和門店之間利益分配的沖突,利益分割不處理到位,推行中肯定是暗流涌動、暗礁不斷。

事物的發(fā)展是前進性和曲折性的統(tǒng)一,O2O作為一種新型企業(yè)發(fā)展渠道總要經歷很多波折和障礙。但是,網絡互聯網的趨勢是不會變的,隨著一些企業(yè)成功的實踐,其成效是有目共睹的,線上線下的結合也必將成為一種趨勢。

編輯:小唐 標簽:嬰童用品
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