電影《私人定制》作為馮小剛導演回歸喜劇賀歲片的重磅之作,從12月19日開映以來,截止到1月9日零時,累計票房沖破6.71億,即將超過2010年《唐山大地震》的6.733億,刷新馮小剛電影的票房紀錄。電影主要講述了幾個圓夢故事,司機、大導演、河道清潔工等,都為了圓一個自己在現(xiàn)實中并不需要的夢,而進行了一次情感消費。這些消費,其實并不是他們每個人的剛性需求,甚至可以說是不應該有的需求,但他們卻都為此付費并獲得了充分的滿足感,原因就是這些都是完全為他們每個人定制的消費,所以這個錢他們花得樂意,花得滿足。
作為每天都要面對消費者的母嬰店老板們,很有必要從這個電影感悟一下消費者的情感體驗,看看如何也能讓我們每天面對的消費者在我們這里把錢花得樂意,花得滿足,從而在當前越來越激烈的競爭中立于不敗之地。
首先,我們通過對當前市場環(huán)境的分析來說明為什么母嬰店越來越有必要重視消費者的情感體驗,尤其是單店和小型連鎖店,用個時髦的詞語,他們都可以叫做“屌絲”。在母嬰零售行業(yè),每個地方也都有不同規(guī)模,實力不同的門店,有多家連鎖店面的“高富帥”,也有單店或者2-3家店面的“屌絲”,當然這個分類也是相對的,比如在一個地級城市,如果有一家母嬰連鎖店在本市是網(wǎng)點最多的,相比于其他一些單店或者小連鎖,他可以算是“高富帥”,但一旦省會城市的更大的連鎖進入這個地級城市,那之前的“高富帥”可能就面臨著變成“屌絲”的處境。拿一個實際的城市舉例來說,青海省西寧市,之前的“媽媽屋”母嬰連鎖已經(jīng)有9家店面,是當?shù)刈钣袑嵙Φ哪笅氲,可以說是絕對的“高富帥”,但現(xiàn)在情況不一樣了,實力更強的新疆“喜陽陽”在雄踞新疆大本營多年后,挾兩年內已經(jīng)攻下甘肅省蘭州市21家店面的強硬態(tài)勢,目前成功進駐青海省西寧市,這個時候,原來的“高富帥”媽媽屋,勢必要打起十二分的精神來應對這個市場變化。
在當前母嬰零售渠道逐步下沉,迅速擴大的態(tài)勢下,相信每一個城市的母嬰店,都會或早或遲的遇到強者入侵這個情況的。所以,母嬰零售店面的“高富帥”和“屌絲”之間的對抗是長期的、變化的一個狀態(tài),“高富帥”的連鎖店,可能由于得到廠家更多的支持,具有一定的價格優(yōu)勢,所以“屌絲”的單店,在這個對抗中面臨的綜合壓力尤其大,要想立于不敗之地就必須要能提供比“高富帥”更好的服務,更優(yōu)質的購物體驗,讓消費者能夠得到更好的情感價值。
社會發(fā)展到今天,消費者主權意識越來越強,尤其是以微信、微博為代表的移動互聯(lián)網(wǎng),更緊密的把消費者聯(lián)系到了一起,他們的力量在壯大,他們在飯桌上對我們的品牌和服務評頭論足,一旦他們有憤怒,這種憤怒的聲音就會在社交媒體上大規(guī)模放大,當然反過來,一旦他們有更滿足的消費體驗,同樣也會在社交圈被放大。所以,傳統(tǒng)零售服務,今天已經(jīng)進入了消費者主權時代。所以要想在競爭中勝出,獲得更多的消費者,就得更好的洞悉消費者的情感需求,讓他們感受到你和競爭對手給他帶來的不一樣的滿足感。而在這個方面,普遍來講母嬰零售的單店要比大型連鎖店更具有優(yōu)勢,因為單店和小型連鎖,一般都是老板或親屬親力親為的面對消費者,相比于大型連鎖店更多的是有可能頻繁更換的招聘來的店員而言,單店能更好的執(zhí)行對消費者的情感維護,更容易建立起友情式的客戶關系,從而能夠為消費者提供更貼切的《私人定制》式的情感滿足。